Termini e condizioni di vendita

1.Scopo e campo di applicazione

Le presenti condizioni regolano l'utilizzo del servizio Bidlora e qualsiasi ordine effettuato su bidlora.com: analisi della pratica di gara, abbonamento Pro e redazione della pratica di presentazione. Si applicano a chiunque crei un account o paghi un servizio.

Il servizio è rivolto principalmente ai professionisti. Qualsiasi condizione contraria del cliente è vincolante per noi solo se l'abbiamo accettata per iscritto.

2.Definizioni

“Dossier”: l'insieme formato dal bando di gara e dai documenti che alleghi. "Analisi": il confronto automatizzato delle esigenze dell'acquirente con i vostri documenti, citando la pagina sorgente. "Fascicolo scritto": il servizio di redazione descritto nella sezione 8. "Starter": il piano gratuito. "Pro": l'abbonamento a pagamento.

3.Account e accesso

Crei un account con un indirizzo email valido, che devi confermare. Sei responsabile di mantenere riservate le tue credenziali e di mantenere accurate le informazioni che fornisci. Un account appartiene a un'organizzazione; le persone che inviti vi accedono in base al ruolo che gli assegni.

È necessario informarci senza indugio di qualsiasi accesso non autorizzato.

4.Prezzi, valute e tasse

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri per Svizzera e Liechtenstein, in euro per i clienti dell'Unione Europea, a seconda della zona da cui si accede al sito. L'importo visualizzato al momento del pagamento è l'importo dovuto: non viene applicata alcuna conversione di valuta in tempo reale.

L'operatore non è registrato ai fini IVA: i prezzi sono definitivi e nessuna imposta viene aggiunta al momento del pagamento. Se tale situazione cambia, i prezzi visualizzati verranno adeguati e l'imposta verrà annunciata prima di qualsiasi pagamento.

I prezzi possono cambiare. Una variazione di prezzo non si applica mai ad un periodo già pagato; ha effetto per il periodo successivo, previo preavviso.

5.Pagamento e abbonamento

Il pagamento viene elaborato da Stripe. Non riceviamo né memorizziamo il numero della tua carta. L'analisi del dossier e il dossier scritto costituiscono pagamenti una tantum; l'abbonamento Pro è ricorrente, mensile o annuale, fino a cancellazione.

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza per lo stesso periodo, al prezzo in vigore in quel momento. Potrai cancellarti in qualsiasi momento dal tuo account; la cancellazione ha effetto alla fine del periodo pagato, senza alcun rimborso per quel periodo.

Il mancato pagamento può comportare la sospensione dopo preavviso. I periodi già pagati restano dovuti.

6.Quote e crediti

Pro include cinque analisi per periodo di fatturazione, che non vengono trasferite da un mese a quello successivo. È possibile acquistare un'analisi aggiuntiva senza modificare il piano. Se un'analisi fallisce per motivi nostri, il credito viene automaticamente restituito.

7.L'analisi: cosa è e cosa non è

L'analisi confronta i requisiti del bando con i vostri documenti e segnala ciò che è comprovato, da confermare o mancante, citando la pagina del documento del compratore. Viene prodotto da un modello di intelligenza artificiale, quindi reso disponibile per il controllo.

L'analisi non costituisce né una consulenza legale, né una certificazione di conformità, né una garanzia di ammissione. Non sostituisce una persona competente che legge le specifiche. Rimani l'unico decisore sull'invio e responsabile del contenuto fornito all'acquirente.

8.Fascicolo di presentazione scritta (facoltativo)

Il dossier scritto comprende una lettera di accompagnamento, una presentazione aziendale, risposte ai requisiti riscontrati e documenti numerati, consegnati in formato PDF e un file modificabile nel vostro spazio di lavoro entro tre-cinque giorni lavorativi e in ogni caso prima del termine di presentazione quando tale termine viene comunicato al momento dell'ordine.

La redazione presuppone che si fornisca il materiale richiesto: non può inventare referenze, certificazioni o cifre. Un ritardo da parte tua nell'invio dei documenti posticipa di conseguenza la consegna.

Se non consegniamo entro il termine annunciato, puoi richiedere il rimborso di questo servizio, fatti salvi gli altri tuoi diritti.

9.Pagamenti finali e rimborsi

Salvo diversamente indicato di seguito, gli importi pagati sono definitivi. Un'analisi iniziata, un credito consumato o un periodo di abbonamento iniziato non danno diritto ad alcun rimborso, anche in caso di mancato utilizzo.

I crediti e le analisi non utilizzati non sono né rimborsabili né convertibili in denaro; rimangono disponibili per tutta la durata dell'abbonamento e non vengono trasferiti da un periodo a quello successivo.

In caso di disdetta durante un periodo, l'abbonamento non viene rimborsato pro quota: mantieni l'accesso fino alla fine del periodo già pagato.

Non si possono escludere tre eccezioni: doppio addebito o errore di fatturazione, rimborsato integralmente; un servizio pagato ma non consegnato, o chiaramente non corrispondente alla descrizione, che dà diritto a scegliere tra la nuova prestazione e il rimborso; e il diritto di recesso legale nel caso in cui il cliente sia un consumatore ai sensi del diritto dell'Unione Europea, alle condizioni dell'articolo pertinente.

Garanzia dell'analisi: se dall'analisi consegnata non vengono rilevati documenti mancanti e nessuna discrepanza tra i documenti dell'acquirente e i tuoi, l'acquisto viene rimborsato per intero, previa richiesta a [email protected] entro sette giorni dalla consegna del report.

Qualsiasi richiesta di rimborso dovrà essere inviata a [email protected] entro trenta giorni dal pagamento, con il riferimento del pagamento. Rispondiamo entro dieci giorni lavorativi. Un rimborso approvato viene effettuato sul metodo di pagamento originale.

Replica gratuita. Se un'analisi consegnata non corrisponde alla descrizione, il cliente può, entro cinque giorni lavorativi dalla consegna, indicare per iscritto cosa manca; quindi rieseguiamo l'analisi una volta senza alcun costo. Questa nuova esecuzione costituisce una correzione ai sensi dell'articolo "Accettazione della fornitura" e non dà diritto ad alcun rimborso per il cliente.

10.Obblighi del cliente

Garantisci che i documenti che carichi sono accurati, aggiornati e tuoi e che sei autorizzato a inviarli. Ti impegni a non caricare documenti contraffatti, a non eludere le quote e a non sottrarre il servizio per la rivendita.

Qualsiasi conseguenza derivante da un documento inesatto o da un'omissione nella presentazione è a tuo carico.

11.Disponibilità e scadenze

Puntiamo alla disponibilità continua del servizio, senza garantire un funzionamento ininterrotto: la manutenzione, un incidente del fornitore o cause di forza maggiore potrebbero influenzarlo. Le analisi sono generalmente disponibili in pochi minuti; le e-mail vengono inviate lo stesso giorno lavorativo.

12.Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità per danni relativi al servizio è limitata agli importi effettivamente pagati dal cliente negli ultimi dodici mesi. I danni indiretti (perdita di gare d'appalto, mancati ricavi, perdita di reputazione) sono esclusi nella misura consentita dalla legge.

Tali limitazioni non si applicano in caso di dolo, colpa grave, lesioni personali, ovvero laddove la legge li vieta.

Questo limite non può essere inferiore a 100 franchi. Sono inoltre esclusi la perdita di opportunità, la perdita di dati di cui il cliente non ha effettuato il backup, i costi per la sostituzione di un dossier, le penalità relative alla presentazione e qualsiasi danno derivante da una decisione presa dal cliente sulla base del servizio.

Non garantiamo né l'ammissibilità alla gara, né la completezza dei bandi pubblicati da piattaforme terze (TED, simap.ch, Find a Tender), né l'esattezza dei documenti rilasciati dalla stazione appaltante. Il servizio è di supporto alle decisioni: la decisione di presentare un'offerta, il contenuto del dossier presentato e la sua archiviazione spettano esclusivamente al cliente.

13.Proprietà intellettuale e riservatezza

Il software Bidlora, i testi e gli elementi grafici appartengono a noi. I documenti che carichi restano tuoi: ci concedi solo il diritto di trattarli, per tutta la durata del servizio, per consegnarti quanto richiesto.

I testi generati per il tuo dossier sono a tua disposizione per la tua offerta. Non li pubblichiamo e non li riutilizziamo per un altro cliente.

14.Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nella pagina Protezione dei dati, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

15.Terminazione

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dal tuo spazio di lavoro. La chiusura comporta, nell'ordine: la cessazione immediata dell'abbonamento, quindi nessun ulteriore addebito; chiusura accessi il giorno stesso; quindi cancellazione dei documenti e dei dossier trenta giorni dopo, durante i quali potrete richiedere l'esportazione dei vostri dati a [email protected]. Il periodo di abbonamento corrente non viene rimborsato. Vengono conservate solo le scritture contabili, per il periodo legale.

Potremo sospendere o chiudere un account in caso di grave violazione di questi termini, fatture non pagate o uso fraudolento, con preavviso ove le circostanze lo consentano.

16.Modifiche ai termini

Potremmo modificare questi termini per riflettere un cambiamento nel servizio o nella legge. Le modifiche vengono annunciate nell'area account prima che abbiano effetto; se non sei d'accordo, puoi annullare prima che si applichino.

Le modifiche e le variazioni di prezzo vengono annunciate almeno trenta giorni prima della loro entrata in vigore, tramite e-mail e nell'area account. Trascorso tale periodo, l'uso continuato costituisce accettazione. Se rifiuti, puoi annullare prima che entrino in vigore, senza rimborso per il periodo corrente.

Il prezzo dei servizi già pagati non cambia: il prezzo visualizzato al momento dell'ordine è quello addebitato.

17.Diritto di recesso (clienti consumatori UE)

Il servizio è destinato ai professionisti. Se agisci in qualità di consumatore residente nell'Unione Europea, generalmente hai quattordici giorni di tempo per recedere da un ordine a distanza; richiedendo l'esecuzione immediata, riconosci che tale diritto cessa una volta completata la prestazione.

18.Ritardo nel pagamento

In caso di ritardato pagamento sono dovuti senza sollecito gli interessi di mora nella misura del 5% annuo, ai sensi dell'art. 104 del Codice delle obbligazioni svizzero. I ragionevoli costi di sollecito e ritiro sono a carico del cliente.

19.Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per un guasto causato da un evento esterno, imprevedibile e irresistibile: interruzione diffusa del fornitore dell'infrastruttura, grave attacco informatico, decisione amministrativa, catastrofe naturale. La parte lesa informa l'altra senza ritardo e gli obblighi sono sospesi per tutta la durata dell'impedimento.

20.Stato del cliente

Creando un account per conto di un'organizzazione, confermi di agire per suo conto e di avere l'autorità per vincolarla. Le offerte Starter e Pro sono destinate ad un utilizzo professionale; non sono destinati all'uso privato.

21.Reclami

Qualsiasi reclamo relativo a un servizio deve essere inviato a [email protected] entro trenta giorni dalla consegna, descrivendo il problema e il dossier in questione. Rispondiamo entro dieci giorni lavorativi e offriamo una correzione, un accredito o un rimborso a seconda della situazione. Questo periodo non esclude i tuoi diritti legali.

22.Intero accordo

I presenti termini, insieme alla politica di protezione dei dati e alla descrizione delle offerte pubblicate sul sito, costituiscono l'intero accordo. Nessuna precedente dichiarazione orale o promessa li integra.

23.Separabilità

Se una clausola è ritenuta invalida o inapplicabile, viene sostituita dalla disposizione più vicina al suo scopo economico; le restanti clausole restano in vigore.

24.Compito

Non puoi cedere il tuo account o i tuoi diritti senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere il contratto ad una società che rileva l'attività, senza ridurre i tuoi diritti.

25.Assistenti e subappalti

Potremmo utilizzare collaboratori, fornitori tecnici e strumenti di intelligenza artificiale per eseguire un servizio. Sono vincolati alla riservatezza e accedono solo ai dati di cui hanno bisogno. Rimaniamo il tuo unico contatto e responsabile del servizio fornito.

26.Garanzie e indennizzi del cliente

Il cliente garantisce di avere il diritto di caricare i documenti, i dati e le informazioni forniti, che essi sono accurati e che il loro trattamento da parte di Bidlora, compresi i suoi assistenti e fornitori di modelli linguistici, non viola alcun diritto di terzi.

Il cliente garantisce in particolare di possedere i necessari diritti sulle referenze, certificati ed elementi contenuti nel proprio dossier e di non inserire contenuti illeciti, ingannevoli o riservati a terzi.

Il cliente manleva Bidlora e la tiene indenne da qualsiasi pretesa, reclamo, multa o costo (incluse ragionevoli spese di difesa) derivanti dalla violazione di tali garanzie, dall'utilizzo del servizio contrario a questi termini, o dal contenuto della pratica da esso depositata.

27.Accettazione dei risultati finali

Un materiale consegnabile (analisi, dossier scritto, documento generato) si considera accettato se non viene presentato alcun reclamo scritto entro cinque giorni lavorativi dalla sua messa a disposizione, o entro trenta giorni dalla consegna per un difetto che non è stato possibile notare immediatamente.

Un reclamo dà diritto al cliente solo alla correzione della fornitura o, qualora la correzione non sia possibile, ad una nuova fornitura. Le correzioni richieste dopo l'accettazione, o derivanti da una modifica di ambito decisa dal cliente, vengono quotate separatamente.

28.Sospensione e blocco dell'account

Potremo sospendere immediatamente l'accesso al servizio, senza preavviso e senza rimborso, in caso di fattura non pagata dopo dieci giorni, sospetto utilizzo fraudolento, tentativo di compromettere la sicurezza o contenuto manifestamente illegale. La sospensione non annulla gli importi dovuti.

Dopo la risoluzione o il blocco, i documenti del cliente rimangono disponibili per il download per trenta giorni, quindi vengono cancellati secondo la politica di conservazione. Il cliente è responsabile dei propri backup.

29.Utilizzo vietato e sicurezza dell'account

Sono vietati: la rivendita o la messa a disposizione del servizio a terzi, l'estrazione automatizzata dei dati, la riproduzione del servizio o dei suoi output per scopi concorrenti, il tentativo di aggiramento delle quote, la presentazione di documenti falsificati e qualsiasi uso volto a indurre in inganno una stazione appaltante.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte dal proprio account. Qualsiasi utilizzo non autorizzato deve essere immediatamente segnalato a [email protected].

30.Prove elettroniche

I registri elettronici conservati da Bidlora – timestamp degli ordini e dei login, log di utilizzo, versione delle condizioni accettate, scambi di email – costituiscono prova ammissibile tra le parti, salvo prova contraria.

31.Compensazione e ritenzione

I servizi sono pagabili in anticipo. Il cliente non può compensare i suoi crediti con le nostre fatture, né trattenere il pagamento a causa di un reclamo pendente, a meno che non lo riconosciamo per iscritto o una decisione definitiva lo disponga.

32.Termine di prescrizione

Le pretese contrattuali del cliente si prescrivono un anno dopo la conoscenza del danno e comunque al più tardi due anni dopo la relativa prestazione. Tale riduzione non si applica ai casi di dolo o colpa grave, né ai diritti che la legge sottrae al controllo delle parti.

33.Catena dei dati e destinatari

I dati che affidi al servizio passano attraverso i seguenti fornitori, ciascuno per uno scopo limitato. Nessuno di loro acquista i tuoi dati, li rivende o li utilizza per i propri scopi.

Supabase Inc.: database, autenticazione, file caricati e funzioni del server. Ospitato nell'Unione Europea (Francoforte).

Stripe Payments Europe Ltd: pagamenti, abbonamenti e fatture. Irlanda (Unione Europea). Stripe riceve la tua identità di fatturazione e i dati della tua carta; non vediamo mai il numero della carta e Stripe non ha accesso né al contenuto del tuo dossier né alle tue esposizioni.

Resend (Plus Five Five, Inc.) — invio di e-mail transazionali: conferma dell'indirizzo, avvisi di gara, ricevute, notifiche di servizio. Stati Uniti, trasferimento coperto da clausole contrattuali standard.

Cloudflare, Inc.: fornitura di siti Web, risoluzione DNS e protezione anti-robot Turnstile. La rete elabora i dati tecnici (indirizzo IP, impronta digitale del browser, timestamp) e non riceve il contenuto del dossier.

OpenAI (OpenAI OpCo, LLC) — modello linguistico che produce l'analisi della gara e i suoi requisiti. Vengono trasmessi i documenti di gara e gli estratti necessari. Stati Uniti, trasferimento coperto da clausole contrattuali standard.

Lovable AB: hosting di applicazioni e pubblicazione di siti Web. Unione Europea.

Hostinger (UAB Hostinger) e il modello di assistenza dell'operatore: server operativo utilizzato per il supporto, la redazione assistita e il controllo di qualità dei dossier. Germania (Unione Europea) per il server; il modello di assistenza (DeepSeek) è operato fuori dall'Unione Europea e interviene solo su indicazione dell'operatore, per i dossier di cui è stata disposta la redazione o la revisione.

Ciascun fornitore è vincolato da un accordo o da termini di elaborazione dei dati, con riservatezza, limitazione delle finalità, conservazione e misure di sicurezza. I trasferimenti al di fuori dell'Unione Europea e della Svizzera si basano sulle clausole contrattuali standard della Commissione Europea.

L'elenco pubblicato nella pagina “Privacy” del sito è mantenuto aggiornato; ogni variazione è comunicata nell'articolo relativo alle modifiche dei termini. Su richiesta, potrete ottenere l'identità completa dei destinatari e la natura delle garanzie applicate.

34.Intelligenza artificiale, sicurezza e limiti

L'analisi è prodotta da un modello linguistico, assistito ove rilevante dall'operatore. Può contenere errori, omissioni o una lettura inaccurata di un documento della stazione appaltante. Deve essere esaminato dal cliente prima di qualsiasi decisione; non sostituisce né un avvocato, né un responsabile della gara, né la lettura del fascicolo di gara.

I dati sottoposti ad analisi viaggiano tra l'operatore e i fornitori descritti nell'articolo "Catena dei dati e destinatari". Essi potranno essere trattati fuori dalla Svizzera e fuori dall'Unione Europea, alle condizioni previste dal predetto articolo.

Implementiamo misure adeguate al rischio: crittografia in transito, segregazione degli accessi, privilegi minimi, registrazione delle operazioni sensibili, cancellazione su richiesta. Nessun sistema informativo può tuttavia garantire una sicurezza assoluta o una disponibilità permanente. Non siamo responsabili per incidenti imputabili al cliente, alle sue apparecchiature o alle sue credenziali, a terzi malintenzionati nonostante le misure adottate o a cause di forza maggiore.

Il cliente si astiene dal caricare dati che non sono necessari per l'analisi, in particolare dati sensibili ai sensi della legge (salute, opinioni, coordinate bancarie complete, segreti commerciali di terzi) o documenti soggetti a obbligo di riservatezza nei confronti di terzi. Il cliente conserva le proprie copie dei documenti caricati e mantiene i propri backup.

Un accordo sul trattamento dei dati conforme all'articolo 28 GDPR disciplina i trattamenti effettuati per Suo conto: misure tecniche e organizzative, subresponsabili e termine di preavviso, trasferimenti fuori Europa, assistenza, notifica della violazione entro 48 ore, restituzione e cancellazione al termine del contratto. Può essere scaricato all'indirizzo bidlora.com/legal/conditions-bidlora-2026-10-28.pdf e firmato separatamente su richiesta.

35.Lingue

I termini sono pubblicati in francese e inglese. In caso di interpretazione divergente prevale la versione francese.

36.Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge svizzera, escluse le norme sui conflitti di legge e la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili. Foro competente esclusivo è la sede dell'operatore, nel Canton Vaud, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori; le parti rinunciano a qualsiasi altro foro.

37.Contatto

Per qualsiasi domanda su un ordine o su questi termini: [email protected]. Gestore: Bidlora, ditta individuale, Rue du Jura 24, 1373 Chavornay, Svizzera.